今年夏天，備受爭議的品牌宣傳成為焦點。消費者要求品牌承擔責任，要求公司更改被認為過于不敏感的名稱、活動和視覺效果。鑒于廢除一切形式種族主義的強大運動，許多公司終于聽取了觀眾的意見，并決定改進其產(chǎn)品名稱和視覺品牌。這些反饋促使公司認識到問題并積極改變整體品牌形象。時代變了，為現(xiàn)代受眾改進品牌是正確的做法。此外，不聽取受眾的意見可能會永久損害您的品牌。事實上，根據(jù)研究，35% 的消費者不會購買發(fā)布冒犯性廣告的品牌的產(chǎn)品。

品牌打造并不與周圍的世界隔絕，而是必須適應我們不斷發(fā)展的文化。鑒于我們掌握的知識和資源如此之多，品牌不再以無知為借口。企業(yè)必須意識到并承擔起責任，因為他們傳遞的信息會對消費者產(chǎn)生怎樣的影響，尤其是在給企業(yè)或產(chǎn)品命名時。

為了防止品牌災難，團隊應該徹底研究并高度重視信息敏感性。消費新聞和社交聆聽應該是一種持續(xù)的做法，以使您和您的團隊及時了解消費者情緒。品牌不僅要意識到什么可能會引起反感，還應該研究新的方式來慶祝多樣性或在這種不確定的時期點燃歡樂。

有時很難立即知道品牌的某個部分是否具有冒犯性。這時，受眾測試就變得至關(guān)重要。我們都有無意識的偏見。如果不加以檢查和挖掘，它們通常會通過名稱和視覺中的刻板印象顯露出來。傳統(tǒng)廣告利用刻板印象來迅速向廣大民眾傳達信息。如今，這種廣告形式不僅懶惰，而且普遍令人反感。

通過適當?shù)氖鼙姕y試，您可以檢查自己無意識的偏見，并判斷您喜歡的名稱或活動是否能引起受眾的共鳴。在進行測試時，重要的是要考慮成本、深度和數(shù)量。理想情況下，一家公司應該接觸一千人。這將為您的公司提供一個相當大的受眾群體，以正確調(diào)查您的名稱或品牌選擇。

創(chuàng)建一個扎根于實質(zhì)的品牌

在開發(fā)您的品牌時，它應該超越“趨勢”并且看起來很“酷”。要打造持久的品牌，開發(fā)植根于意義的材料、附屬品、視覺效果和設計非常重要。第一步是確定貴公司的身份。查看您最初的商業(yè)計劃，并明確貴公司的立場。評估您的價值觀、使命和愿景陳述。確定如何在您的品牌基調(diào)和外觀中詮釋這些。在此過程中，您表現(xiàn)得越真誠，您的品牌就越真實。觀眾現(xiàn)在比以往任何時候都更關(guān)心真實性。事實上，根據(jù)調(diào)查， 90% 的消費者表示，在決定支持哪個品牌時，真實性很重要。從一開始就創(chuàng)建一個有實質(zhì)的品牌最終會引起顧客的共鳴。

建立多元化社區(qū)

正如我們之前提到的，無意識的偏見可能會阻止我們立即承認有爭議或冒犯性的名稱或品牌。這就是為什么通過招聘、建立人脈和積極參與來建立一個多元化的社區(qū)至關(guān)重要。最近，越來越多的在線社區(qū)專門針對營銷和品牌推廣中的種族問題而發(fā)展起來。加入這些團體并參與對話。不要害怕征求品牌推廣反饋，但要準備好傾聽建設性的批評。另一個可以建立多元化社區(qū)的地方是社交媒體。與來自各個背景的客戶、潛在客戶、供應商、合作伙伴和非營利組織互動。通過開發(fā)多樣化的網(wǎng)絡，您只會增強品牌進化的深度和影響力。

綜上所述

我們在大型零售商身上看到的是大量被動的改變，而不是主動的改變。讓我們積極主動，創(chuàng)建道德品牌。在推出品牌名稱或活動之前，請花時間進行研究并充分測試受眾。如果您已經(jīng)有了品牌名稱和視覺效果，請務必每年重新評估其組成部分。確保您的品牌打造不會引起反感，不僅從您的角度來看，而且從不同受眾的角度來看。