將快樂作為品牌承諾的核心意義在于傳遞積極的情感和體驗,與消費者建立情感連接,并創(chuàng)造與品牌相關的愉悅和滿足感??鞓肥侨祟惼毡樽非蟮那楦袪顟B(tài)之一,當品牌將快樂作為其核心承諾,它能夠吸引消費者的注意力和興趣??鞓纷鳛槠放苾r值的核心可以與消費者的個人價值和欲望產生共鳴,使他們對品牌產生積極的情感連接。當品牌能夠創(chuàng)造愉悅和積極的消費體驗時,消費者會感受到品牌對他們幸福和滿意的關注,從而建立起情感認同和連接。
提供快樂和愉悅的品牌體驗往往會引起消費者的口碑傳播,消費者愿意與他人分享他們積極的品牌體驗,推薦品牌給他人,從而擴大品牌的影響力和認知度,同時可以建立起消費者與品牌之間的情感紐帶,促使他們選擇品牌的產品和服務,并愿意與品牌建立長期的關系。
如今,多個品牌都將快樂作為其品牌承諾的核心。這似乎需要提醒我們,不快樂應該成為過去,現在我們應該“來吧……讓我們都快樂起來”。至少有四個品牌認為,快樂的好處是與客戶建立聯系的最佳方式。那么,誰希望我們幸福?
如今,幸福已成為 Carvana 承諾的福利,而 Carvana 正是從新冠病毒疫情中獲益匪淺的品牌。在家中購買和出售汽車,無需冒感染新冠病毒的風險,也無需忍受與汽車經銷商打交道的煩惱,這有很多好處。由于新冠病毒現在比疫情更為普遍,Carvana 想提醒您,在 Carvana 購買和出售汽車不會像在經銷商那里一樣讓您抓狂,而是會讓您感到快樂。
雀巢旗下的冷凍食品品牌 Stouffer's 希望您在享用其產品時感到“快樂”。Stouffer's 素來致力于讓人們快樂。20 世紀初, Stouffer's 是一家乳品店,后來成為售賣牛奶、酪乳和三明治的牛奶攤,進而成為一家提供酪乳、三明治和店主妻子自制的荷蘭蘋果派的餐廳。Stouffer's 可能希望我們不再依賴送餐服務,而是享受其冷凍食品帶來的滿足感和便利性??鞓肥牵旱谝豢谀汤彝ㄐ姆?、烤箱里烤出的千層面的香味、吃飽的千層面、法式面包比薩、全家人都喜歡的舒適大餐?,F在,我們不必擔心晚餐吃什么,冰箱里裝滿 Stouffer's 食品就可以讓我們心滿意足了。
冰淇淋是一種快樂的食物。DQ,又名 Dairy Queen,希望您記住這一點。DQ 曾經是一家冰淇淋店,現在是一家成熟的快餐店,提供漢堡包、雞肉、玉米餅和熱狗以及軟冰淇淋。DQ 希望我們知道,它提供快樂是因為“快樂的味道很好”。DQ 的員工面帶微笑、精神抖擻、快樂無比,DQ 傳達的信息是,DQ 是快樂的地方:“分享您的快樂,漢堡您的快樂,翻轉您的快樂,舀出您的快樂,浸入您的快樂,浸泡您的快樂,歡呼您的快樂,紅勺您的快樂,星期二您的快樂。在 DQ,我們創(chuàng)造快樂?!?/p>
讓我們不要忘記我們的狗。在疫情期間,獲救和收養(yǎng)的狗數量創(chuàng)下了歷史新高。如果我們必須獨處,那就和一只表現出無條件愛的狗獨處吧。如果疫情向我們展示了一件事,那就是無論有沒有瘟疫,我們都會為我們的狗做任何事情。我們希望我們的狗快樂。這一前提是 Bark Box 傳遞的信息,Bark Box 是一項提供狗產品、服務和體驗的訂閱服務。有了 Bark Box,您將擁有并成為“狗的快樂”。
以幸福感為利益的建立品牌情感連接并不是一個新鮮的銷售方式。迪士尼一直將快樂作為其品牌的一部分。從一開始,它的目的就是創(chuàng)造快樂。麥當勞一開始就告訴我們,它是一個“快樂、快樂、幸福的地方”。在線鞋類銷售商 Zappos 的宗旨是“傳遞快樂”,盒子上寫滿了“快樂”二字。好時公司為其體驗活動注冊了“好時樂園快樂”。好時公司在其禮品店告訴我們,我們可以通過購買一兩件紀念品將好時樂園快樂帶回家。一些品牌已經將“快樂”——與快樂密切相關——確定為傳遞的一種理想利益??煽诳蓸饭疽呀泴⒖鞓纷鳛橐环N利益。
需要明確的是,在英語中,“happy”有很多含義。滿足、滿意、高興、幸福、高興、合適、愿意(做某事)、欣喜若狂、興高采烈只是與“happy”相關的一些含義。對于一個銷售幸福的品牌來說,了解自己銷售的是哪種幸福至關重要。
全力以赴提供幸福福利的建立品牌情感連接必須確保幸福能夠實現。20 世紀 90 年代初,一家大型銀行自稱是友好銀行。然而,當你去柜臺辦理業(yè)務時,你看到的只是出納員的頭頂。聯合航空告訴我們,要飛越聯合航空友好的天空,直到天空不再友好。
承諾你能做到的,兌現承諾。了解你獨特、令人愉悅的幸福類型。如果你的目標是確保我們幸福,那么從人到產品到服務到價格到地點到促銷的一切都必須以客戶和員工的幸福為中心。你的品牌承諾的核心意義最不需要的就是客戶對你的幸福不滿意。